Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [date à compléter]

La présente politique précise les conditions d’annulation, de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées auprès d’EsoTerra Paris.

1. Kits personnalisés

Tous les kits EsoTerra Paris sont préparés individuellement à partir des informations transmises par le client, notamment :

• son nom et son prénom ;
• sa date de naissance ;
• son intention personnelle, lorsqu’elle est nécessaire ;
• les choix et informations propres à la composition de son kit.

Ces informations sont utilisées pour réaliser une préparation, une consécration, une magnétisation, une prière ou une personnalisation spécifiquement destinée au client.

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, après validation de la commande et transmission des informations nécessaires à sa personnalisation, les kits personnalisés ne peuvent être ni annulés, ni retournés, ni échangés au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou non conforme à la commande.

2. Guidances spirituelles écrites

Les guidances spirituelles écrites sont des prestations personnalisées réalisées à partir des informations et des questions transmises par le client. Elles sont envoyées par e-mail sous 48 à 72 heures ouvrées.

Lorsque le client demande expressément que la réalisation de sa guidance commence avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, il reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation dès que la prestation aura été entièrement exécutée et que la guidance lui aura été envoyée.

Une fois la guidance intégralement réalisée et transmise par e-mail, aucun remboursement ne pourra être demandé au titre du droit de rétractation, le client ayant reçu l’intégralité de la prestation et des informations commandées.

La nature spirituelle et interprétative d’une guidance implique qu’un désaccord avec son contenu, une déception liée aux réponses obtenues ou l’absence du résultat espéré ne constituent pas un défaut de conformité et ne peuvent donner lieu à un remboursement.

Cependant, le client est invité à contacter EsoTerra Paris lorsque :

• la guidance n’a pas été reçue dans le délai annoncé ;
• le fichier ou l’e-mail est inaccessible ;
• une partie de la prestation commandée est manquante ;
• la guidance reçue ne correspond pas à la commande passée.

EsoTerra Paris procédera alors aux vérifications nécessaires et apportera une solution adaptée.

3. Produits standards non personnalisés

Pour les produits qui ne sont ni personnalisés ni concernés par une exception légale, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit notifier sa décision depuis la fonction de retour ou de rétractation mise à sa disposition sur le site, ou par e-mail à :

esoterra.paris@gmail.com

Après notification, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être renvoyés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. La responsabilité du client peut être engagée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit et entraînant une dépréciation de celui-ci.

4. Produits scellés et règles d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent être retournés après avoir été descellés, ouverts, utilisés ou testés.

Cette règle peut notamment concerner :

• les savons ;
• les parfums ;
• les sels destinés au bain ;
• les produits cosmétiques ou corporels ;
• tout produit livré avec un dispositif ou emballage de protection garantissant son intégrité.

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, ces produits ne peuvent être retournés que si leur emballage protecteur et leur scellement sont demeurés intacts.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

5. Produits endommagés, incomplets ou non conformes

Le client doit vérifier l’état de sa commande dès sa réception.

Si un produit est arrivé endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter EsoTerra Paris dès que possible à :

esoterra.paris@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies du colis et de son étiquette ;
• tout autre élément permettant de constater le dommage ou l’erreur.

Après vérification, EsoTerra Paris proposera, selon la situation et les droits du client :

• le remplacement du produit ;
• l’envoi de l’élément manquant ;
• ou le remboursement du produit concerné.

Les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par EsoTerra Paris.

La présente politique ne limite pas les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

6. Frais de retour en cas de rétractation

Lorsqu’un retour relève du droit légal de rétractation et ne résulte pas d’une erreur d’EsoTerra Paris, les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être retourné avec un mode d’expédition permettant d’en conserver la preuve de dépôt. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par EsoTerra Paris.

Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable. L’adresse et les instructions de retour seront communiquées après réception de la demande.

7. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. EsoTerra Paris peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition.

Selon l’établissement bancaire du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur son compte.

8. Échanges

EsoTerra Paris ne réalise pas d’échange direct pour les produits standards. Lorsqu’un produit est admissible au retour, le client peut le retourner conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

Les kits personnalisés ne sont pas échangeables, sauf en cas de défaut, de dommage, d’élément manquant ou de non-conformité.

9. Données utilisées pour la personnalisation

Les nom, prénom, date de naissance et éventuelle intention personnelle transmis pour la création d’un kit ou d’une guidance sont utilisés uniquement dans le cadre de la préparation et de l’exécution de la commande, conformément à la Politique de confidentialité d’EsoTerra Paris.

10. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, le client peut contacter :

EsoTerra Paris
E-mail : esoterra.paris@gmail.com