Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits et de prestations réalisées sur le site EsoTerra Paris.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
L’identité juridique de l’entreprise exploitant EsoTerra Paris est indiquée dans les Mentions légales accessibles en bas du site.
Contact : esoterra.paris@gmail.com
2. Produits et prestations
EsoTerra Paris propose notamment :
- des savons, parfums, bougies, encens, bijoux et accessoires ;
- des kits et produits spirituels ;
- des produits consacrés ou magnétisés ;
- des prières et préparations personnelles ;
- des guidances spirituelles écrites ;
- des contenus numériques liés à la méditation et au développement spirituel.
Les caractéristiques essentielles et le prix de chaque produit ou prestation sont présentés sur sa fiche descriptive.
Les photographies sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister en raison de l’affichage des écrans ou du caractère artisanal et personnalisé de certains produits.
3. Nature spirituelle des produits et services
Les produits, rituels, prières, méditations et guidances proposés par EsoTerra Paris sont destinés au bien-être, à la réflexion personnelle et à l’accompagnement spirituel.
Ils ne constituent pas un traitement médical, un diagnostic ou une consultation médicale, psychologique, juridique ou financière.
Les guidances ne répondent pas aux questions relatives à la santé. EsoTerra Paris se réserve le droit de refuser toute question contraire à cette règle.
Aucun résultat sentimental, professionnel, financier, matériel, énergétique ou spirituel précis ne peut être garanti. Le client demeure libre et responsable de ses décisions.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison sont présentés séparément avant la validation de la commande.
EsoTerra Paris peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, sauf erreur manifeste.
5. Commande
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier :
- les produits ou prestations sélectionnés ;
- les quantités et options choisies ;
- les informations de personnalisation ;
- son adresse électronique ;
- son adresse de livraison ;
- le montant total à payer.
La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation de commande.
EsoTerra Paris peut refuser ou annuler une commande en cas de défaut de paiement, suspicion de fraude, information incorrecte, indisponibilité exceptionnelle ou demande contraire aux présentes CGV.
6. Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées lors de la commande.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
Les informations bancaires sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. EsoTerra Paris ne dispose pas directement des données bancaires confidentielles du client.
7. Produits personnalisés
Certains produits sont préparés spécialement pour leur destinataire, notamment à travers :
- une intention personnelle ;
- une prière nominative ;
- une consécration particulière ;
- une magnétisation individuelle ;
- une sélection selon le signe astrologique ;
- toute autre préparation effectuée selon les spécifications du client.
Le client est responsable de l’exactitude des prénoms, dates, intentions et informations transmis.
Une erreur provenant des informations fournies par le client ne pourra pas entraîner une nouvelle préparation gratuite.
8. Préparation et livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 48 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour les produits personnalisés, consacrés ou magnétisés.
Les délais et frais de transport dépendent de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.
Les modalités détaillées sont disponibles dans la Politique d’expédition et de livraison.
9. Droit de rétractation
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de leur réception pour notifier sa décision à :
Le client dispose ensuite de quatorze jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour restent à sa charge, sauf erreur d’EsoTerra Paris ou produit défectueux.
Les produits doivent être retournés complets et correctement protégés. Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la loi.
10. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les prières nominatives et intentions personnelles ;
- les produits consacrés ou magnétisés spécialement pour leur destinataire ;
- les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est légalement applicable ;
- les contenus numériques fournis immédiatement après l’accord exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.
La mention d’une personnalisation est indiquée sur la fiche du produit concerné.
11. Guidances spirituelles
Les guidances sont envoyées par courrier électronique, généralement dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après réception des informations nécessaires.
Le client doit fournir une adresse électronique exacte et consulter ses courriers indésirables.
Lorsque le client demande expressément que la guidance commence avant la fin du délai de rétractation :
- l’exécution peut débuter immédiatement ;
- si la prestation est entièrement réalisée après son accord exprès et sa reconnaissance préalable, le droit de rétractation prend fin ;
- si le client se rétracte avant l’exécution complète, le montant correspondant au travail déjà réalisé peut rester dû, lorsque les conditions légales sont réunies.
Une guidance qui ne correspond pas aux attentes ou aux espoirs du client ne constitue pas à elle seule un défaut justifiant un remboursement.
12. Contenus numériques
Certains produits peuvent inclure un fichier audio, un lien de méditation ou un autre contenu numérique.
Ces contenus sont réservés à l’usage personnel du client. Leur reproduction, revente, diffusion ou partage avec des tiers est interdit sans autorisation.
Lorsque le client demande un accès immédiat, il doit accepter expressément le commencement de la fourniture avant la fin du délai de rétractation et reconnaître qu’il perdra ce droit dès le commencement de l’accès.
13. Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état de son colis dès sa réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou incorrect, il doit contacter EsoTerra Paris dans les meilleurs délais à esoterra.paris@gmail.com, en indiquant :
- son numéro de commande ;
- la nature du problème ;
- des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.
Ces démarches ne limitent pas les garanties légales du consommateur.
14. Garanties légales
Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Toute demande doit être envoyée à esoterra.paris@gmail.com, accompagnée du numéro de commande et d’une description du problème.
15. Utilisation et précautions
Le client doit respecter les précautions et instructions fournies avec les produits.
Les bougies et encens doivent être utilisés dans un espace adapté, sur une surface stable et sous la surveillance constante d’un adulte. Ils doivent rester hors de portée des enfants, des animaux et des matières inflammables.
En cas d’allergie, de sensibilité particulière, de grossesse, de traitement médical ou de doute concernant l’utilisation d’un produit, le client doit demander l’avis d’un professionnel de santé.
EsoTerra Paris ne pourra être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation imprudente, détournée ou contraire aux instructions.
16. Responsabilité
EsoTerra Paris est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.
Sa responsabilité ne pourra pas être engagée lorsque le dommage résulte d’une faute du client, d’informations erronées communiquées par celui-ci, d’une utilisation inappropriée, d’un événement imputable à un tiers ou d’un cas de force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur.
17. Données personnelles
Les données recueillies sont utilisées pour gérer les commandes, paiements, livraisons, guidances et demandes de contact.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de confidentialité.
Pour toute demande concernant ses données personnelles, le client peut écrire à esoterra.paris@gmail.com.
18. Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être envoyée à :
19. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le consommateur pourra saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
20. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou une prestation :
EsoTerra Paris
E-mail : esoterra.paris@gmail.com