Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
La présente politique s’applique aux produits physiques commandés sur le site EsoTerra Paris. Elle ne s’applique pas aux guidances écrites ni aux contenus numériques, qui sont transmis par voie électronique.
1. Zones de livraison
EsoTerra Paris livre actuellement vers les destinations proposées au moment du paiement, notamment :
- la France métropolitaine ;
- la Guadeloupe ;
- la Martinique ;
- la Guyane ;
- La Réunion ;
- certains pays européens.
Si une destination n’est pas proposée lors du paiement, cela signifie qu’elle n’est pas desservie pour le moment.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après la confirmation du paiement.
Ce délai peut être prolongé pour :
- les produits personnalisés ;
- les prières personnelles ;
- les produits consacrés ou magnétisés spécialement pour leur destinataire ;
- les commandes importantes ;
- les périodes de forte activité ;
- les circonstances exceptionnelles.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.
Le délai de préparation est distinct du délai de livraison du transporteur.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend de la destination et du mode de transport sélectionné.
Pour la France métropolitaine, la livraison intervient généralement dans un délai indicatif de deux à trois jours ouvrés après l’expédition.
Les livraisons vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et les autres pays européens peuvent nécessiter un délai plus long.
Les délais indiqués lors de la commande sont des estimations. Ils peuvent être affectés par les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, contrôles douaniers, conditions météorologiques ou difficultés rencontrées par le transporteur.
4. Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement en fonction de la destination.
Selon les possibilités proposées, le client pourra choisir une livraison :
- à domicile ;
- en point relais ;
- par tout autre mode affiché au moment de la commande.
Le client doit sélectionner son point relais lorsqu’une telle option est proposée et vérifier qu’il correspond bien au lieu souhaité.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- de la destination ;
- du poids de la commande ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- des tarifs du transporteur.
Le montant exact est présenté avant la validation définitive de la commande.
La livraison est offerte à partir de 75 € d’achat pour les commandes admissibles à destination de la France métropolitaine, de la Guadeloupe, de la Martinique, de la Guyane et de La Réunion.
Sauf indication contraire affichée sur le site, cette gratuité ne s’applique pas automatiquement aux livraisons vers les autres pays européens.
6. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un courrier électronique contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.
Le client doit vérifier :
- la boîte de réception associée à sa commande ;
- le dossier des courriers indésirables ;
- les notifications envoyées par le transporteur.
Un délai peut être nécessaire avant l’activation du suivi par le transporteur.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées :
- nom et prénom du destinataire ;
- adresse complète ;
- code postal et ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- adresse électronique.
EsoTerra Paris ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
Si un colis est retourné pour cette raison, ou parce qu’il n’a pas été réclamé dans les délais, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais de livraison resteront à la charge du client.
8. Livraison en point relais
Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il pourra être retourné à EsoTerra Paris.
En cas de nouvelle expédition, les frais correspondants seront à la charge du client. Les produits personnalisés, consacrés, magnétisés ou préparés spécialement pour leur destinataire ne pourront pas être remboursés du seul fait que le colis n’a pas été retiré.
9. Retard de livraison
En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi de son colis puis à contacter EsoTerra Paris à :
La demande doit indiquer le numéro de commande et, si possible, le numéro de suivi.
EsoTerra Paris effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de dépassement du délai de livraison convenu.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :
- vérifier l’adresse indiquée dans sa commande ;
- consulter les éventuelles informations laissées par le transporteur ;
- vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien ou du point relais ;
- contacter rapidement EsoTerra Paris.
EsoTerra Paris pourra demander au client les informations nécessaires pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
11. Colis endommagé ou produit manquant
Le client doit vérifier l’état du colis et de son contenu dès la réception.
En cas de détérioration, de produit manquant ou de produit incorrect, il doit contacter EsoTerra Paris dans les meilleurs délais à :
La demande devra, si possible, contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une photographie du colis dans son ensemble ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- des photographies des produits reçus et des éventuels dommages.
Le client est également invité à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque l’état du colis le justifie.
Ces démarches ne privent pas le consommateur de ses garanties légales.
12. Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation du transporteur ou à l’issue de son enquête.
Si la perte est confirmée, EsoTerra Paris proposera, selon la situation et la disponibilité des produits :
- une nouvelle expédition ;
- un produit équivalent avec l’accord du client ;
- ou le remboursement des sommes concernées.
13. Droits, taxes et formalités
Selon la destination et la réglementation applicable, des taxes locales, droits d’importation, frais de dossier ou formalités peuvent être exigés.
Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site, ces frais restent à la charge du destinataire.
EsoTerra Paris ne peut pas être tenue responsable d’un retard résultant d’un contrôle ou d’une formalité douanière.
14. Modification ou annulation avant l’expédition
Pour demander une modification d’adresse ou une annulation, le client doit contacter EsoTerra Paris au plus vite à :
Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà préparée, personnalisée ou remise au transporteur.
Les produits personnalisés, consacrés ou magnétisés spécialement pour le client ne peuvent plus être annulés lorsque leur personnalisation a commencé, dans les conditions prévues par les Conditions générales de vente.
15. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :
EsoTerra Paris
E-mail : esoterra.paris@gmail.com